RETOUREN

Ons doel is om al onze klanten tevreden en blij te houden met ons en onze producten.

We doen altijd ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze producten en onze communicatie met jou correct zijn.

Als er iets niet werkt, zullen we ons best doen om dit te corrigeren.

GARANTIE / KLACHTEN

Op alle producten van ons heb je 1 jaar garantie. Let op: dit geldt niet voor wat als normale slijtage wordt beschouwd.

We raden je echter aan om ons uitgebreide servicepakket voor alle 3D-printers te kopen, aangezien dit een complex product is met veel bewegende delen.

De garantie houdt in dat we het defecte product binnen de garantieperiode repareren of vervangen als het niet is beschadigd door verkeerd gebruik.

Bij het afhandelen van verkeerd gebruikte of verkeerd ingestelde producten, brengen wij je de servicekosten in rekening. Dit geldt ook als wij niets aan het product kunnen vinden of als je zelf de schade hebt veroorzaakt. De productgarantie is niet van toepassing op storingen die optreden tijdens of na wijziging van de functionaliteit en het uiterlijk, zoals een refurbishment, upgrade of andere modificaties van het product, zonder schriftelijke toestemming van 3D Prima.

Als je een garantiekwestie hebt of je wilt een klacht indienen, neem dan contact met ons op, dan zullen we het zo spoedig mogelijk in behandeling nemen om het op te lossen. Als een product moet worden geretourneerd, geven we je een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en instructies.

ONGEWENSTE GOEDEREN RETOURNEREN – ALLEEN EU-CONSUMENTEN

Binnen de EU heb je het recht om binnen 14 werkdagen van je online aankoop af te zien. 

Je hebt een bedenktermijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst of afhaling van de goederen. De verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant. Je kunt je product retourneren, ook als je de verpakking hebt geopend en het product hebt uitgeprobeerd. In gevallen waarin het product niet volledig is gereinigd, accessoires ontbreken, verbruiksartikelen zijn gebruikt of er sprake is van fysieke schade, brengen we kosten in rekening om het artikel weer in nieuwstaat te herstellen. Deze kosten zijn afhankelijk van de staat van de goederen op het moment dat we ze ontvangen. We brengen geen bedrag in rekening als het product in ongewijzigde staat wordt geretourneerd. Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking met bijbehorend verpakkingsmateriaal.

De volgende producten zijn uitgesloten van de bedenktermijn:

• Software met licentiesleutel
• Filament en resin/hars die geopend en gebruikt zijn.
• Reserveonderdelen die zijn geclassificeerd als verbruiksartikelen, zoals spuitmondjes/nozzles, riemen, bouwoppervlakken, enzovoorts.

Als je van je aankoop wilt afzien: Informeer de klantenservice van 3D Prima binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, dat je van je aankoop wilt afzien. Retourneer het product, in de originele productdoos inclusief het verpakkingsmateriaal in de productdoos zelf, zo snel mogelijk nadat je ons op de hoogte heeft gesteld dat je je bedenkt. Houd er rekening mee dat jij als klant het risico draagt van schade aan het product wanneer je het naar ons retourneert. Zorg er daarom voor dat het product goed verpakt is in de originele verpakking met het bijbehorende verpakkingsmateriaal. Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren als het product in een niet-originele verpakking en/of slecht verpakt wordt teruggestuurd.

Behoud van vergoeding

We mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben teruggekregen of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Teruggave van goederen

Je stuurt de goederen terug zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je je herroeping van dit contract aan ons meedeelt. De deadline wordt gehaald als je de goederen terugstuurt, voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retourkosten:

Het terugzenden van de goederen is op eigen kosten.