GWARANCJA / REKLAMACJE
Niezależnie od Warunków Gwarancji Producenta, na sprzedawane produkty udzielamy Gwarancji Sprzedawcy w okresie 1 roku od daty zakupu, za wyjątkiem produktów, które uległy naturalnemu zużyciu.
Gwarancja oznacza, że naprawimy lub wymienimy wadliwy produkt w okresie gwarancyjnym pod warunkiem, że nie został on uszkodzony na skutek niewłaściwego użytkowania przez klienta.
W przypadku stwierdzenia niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowej instalacji towarów zostaniecie Państwo obciążeni kosztami serwisu. Dotyczy to również sytuacji, w których uszkodzenie powstało z winy użytkownika, bądź w wyniku naszej diagnozy nie stwierdzimy usterki opisywanej przez klienta. Gwarancja nie obejmuje usterek powstałych w trakcie, bądź po ingerencji w funkcjonalność i wygląd urządzenia takiej jak: odnowienie, modernizacja lub jakiejkolwiek innej modyfikacji produktu bez uprzedniej pisemnej zgody otrzymanej od 3D Prima.
Prosimy o kontakt w celu złożenia zgłoszenia reklamacyjnego. Poinstruujemy Państwa o kolejnych krokach. W przypadku, gdy reklamowany produkt wymagał będzie odesłania na serwis otrzymacie Państwo od nas numer RMS (Return Merchandise Autorization) wraz z dalszymi instrukcjami.
ZASADY ZWROTÓW – WYŁĄCZNIE DLA KLIENTÓW UE
Przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówionych towarów.
Koszty wysyłki zwracanych towarów leżą po stronie klienta. Macie Państwo prawo do zwrotu produktu, nawet jeśli opakowanie zostało otwarte, a produkt został przetestowany. W przypadku, gdy produkt nie został odpowiednio wyczyszczony, brakuje akcesoriów, użyto dołączonych materiałów eksploatacyjnych lub wystąpiło uszkodzenie, naliczymy opłatę za przywrócenie produktu do stanu pierwotnego. Wysokość potrącenia będzie zależeć od stanu produktu w momencie jego otrzymania. Potrącenie nie zostanie dokonane, jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie niezmienionym. Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z wszystkimi elementami opakowania.
Wyjątki od prawa do odstąpienia umowy obejmują:
- Oprogramowanie / klucze licencyjne
- Otwarte / użyte filamenty i żywice
- Części eksploatacyjne podlegające zużyciu, takie jak: Dysze Nozzle, paski, płyty robocze etc.
W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy należy:
Przesłać wypełnione i podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy (na podstawie formularza odstąpienia od umowy) do działu obsługi klienta 3D Prima w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Towary należy zwrócić niezwłocznie. Nie później, niż 14 dni od daty zakomunikowania nam oświadczenia odstąpienia od umowy. Prosimy pamiętać, że koszt oraz ryzyko uszkodzenia podczas wysyłki zwracanych towarów leżą po stronie klienta. Dlatego prosimy o upewnienie się, że produkt jest dobrze zapakowany w oryginalne opakowanie wraz z wszystkimi elementami opakowania. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt zostanie odesłany w nieoryginalnym opakowaniu i/lub będzie nieprawidłowo zapakowany.