Yleiset osto ja toimitusehtomme

Tavoitteenamme on, että asiakkaanamme olet aina tyytyväinen.

Teemme aina parhaamme varmistaaksemme, että sekä tuotteemme, että palvelumme vastaavat asiakkaidemme odottamaa laatua.

Alta löydät yleiset ostoehtomme:

• Tilaaminen

• Hinnat

• Rahtikulut

• Toimitus

• Peruutus

• Takuu/Reklamaatio

• Myynti yrityksille EU:n sisällä ilman arvonlisäveroa

• Maksaminen

• Virhe toimituksessa

• Kuljetusvauriot

• Lunastamattomat lähetykset

• Yksityisyyden asetukset ja henkilötietojen käsittely

• Evästeet

• Force Majeure

• Yhteystietomme

Tilaaminen

Tilauksen yhteydessä ostosopimus tehdään vasta, kun 3D Prima on vahvistanut tilauksen sähköpostitse lähetetyllä tilausvahvistuksella. 3D Priman tietokanta luo tilausvahvistuksen automaattisesti ilman manuaalista tarkistusta. Mikäli esim. hinnan, toimitusajan tms. ilmoittamisessa ilmenee epätarkkuuksia, pidätämme oikeuden korjata ne jälkikäteen.

Kaikki tarjoukset ovat voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää.

3D Prima ei sisälly sopimukseen alaikäisten (alle 18-vuotiaiden) kanssa ilman huoltajan lupaa.

Hinnat

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron ( ALV) 3D Prima pidättää oikeudet hinna muutoksiin, loppuunmyyntiin, ja väärinkirjoituksiin jotka ovat kotisivuillamme tai kampanjoissamme

Hinta näytetään euroina, mutta kotisivuillamme hintaa voi myös tarkastella paikallisena valuuttana. Suomalaisille asiakkallemme maksaminen onnistuu vain euroissa (EUR).

Voitte myös valita tarkastellaksenne hintoja yritysasiakkaana, jolloin hinta ilmoitetaan arvonlisäverottomana (ALV 0)

EU:n sisällä, yrityksille, joilla on voimassaoleva ja hyväksytty VAT numero tilaukset ovat arvonlisäverottomia (ALV 0).

Yksistyishenkilöt ja yritysket, joilla ei ole tai joiden VAT numeroa ei ole ilmoitettu, veloitetaan ostosumma aina sisältäen arvonlisäveron (ALV)

EU:n ulkopuolisiin tilauksiin ei sisälly arvonlisävero (ALV), sillä ne katsotaan vientimyynniksi.

Rahtikulut

Rahtikulut perustuvat lähetyksen painoon sekä valittuun rahtitapaan.

Tarkat rahtikulut lasketaan kassalla, perustuen valittuun rahtitapaan.

Ilmaiset rahtikulut näytetään automaattisesti, mikäli tilausken minimiarvo ja valittu rahtitapa täyttää ilmaisen rahdin ehdot.

Toimitus

Tarjoamme useita toimitusvaihtoehtoja, jotta sinun olisi helppoa vastaanottaa tilauksesi missä ikinä oletkin. Teemme yhteistyötä eri kuljetusyritysten kanssa voidaksemme tarjota toimitustapoja, jotka sopivat tarpeisiisi.

Tavoitteemme on aina, että tilauksesi saapuu sinulle mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti. Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot voivat vaihdella sen mukaan, mitä tuotteita olet tilannut ja missä päin maata asut, mutta pyrimme aina tekemään prosessista helpon ja luotettavan.

TOİMİTUSAİKA

Toimitusaika vaihtelee sen mukaan, mitä tuotteita olet tilannut ja minne päin maata ne toimitetaan. Malmössä sijaitsevasta varastostamme toimitukset maan suurimpiin osiin kestävät yleensä muutaman päivän. Toimitukset saarille tai syrjäisempiin paikkoihin voivat viedä enemmän aikaa.

Toimitusaika lasketaan siitä hetkestä, kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty, ei siitä, milloin tilasit tuotteet. Heti kun paketti on noudettu, saat seurantakoodin ja voit nähdä arvioidun toimituspäivän kuljetusyhtiön kautta.

Huomioithan, että sesonkiaikoina tai kampanjakausien aikana toimitusajat voivat olla pidempiä suuremman tilausten määrän vuoksi.

Emme tarjoa osatoimituksia. Tämä tarkoittaa, että jos jokin tilaamasi tuote ei ole varastossa, koko lähetys pidätetään siihen asti, kunnes kaikki tuotteet voidaan lähettää yhdessä. Jos tarvitset osatoimituksen, sinun tulee tehdä erillinen tilaus niistä tuotteista, joita ei ole varastossa.

Käsittelemme ja lähetämme tilauksia vain arkipäivinä, emme viikonloppuisin tai Ruotsin pyhäpäivinä. Asiakaspalvelumme on myös suljettu näinä päivinä.

TOİMİTUSVAİHTOEHDOT

Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja toimituskulut vaihtelevat sen mukaan, mitä olet tilannut ja missä päin asut.

Tarjoamme aina vähintään yhden ilmaisen toimitusvaihtoehdon tilauksille, jotka ylittävät 100 €. Saatavilla olevat toimitustavat ja tilauksen kokonaiskulut näkyvät aina kassalla.

VARASTOSALDO

Varastossa olevien tuotteiden saatavilla oleva määrä näkyy suoraan verkkosivuillamme. Kaikki tuotteet lähetetään varastostamme Malmösta.

Monia tuotteita on mahdollista ennakkotilata myös silloin, kun niitä ei ole heti varastossa. Näissä tapauksissa koko tilauksesi toimitetaan, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla.

Jos tuote on merkitty ”Arvioitu varastosaatavuus”, se tarkoittaa, ettei tuote ole vielä saapunut varastoomme. Näytetty päivämäärä on arvioitu saapumispäivä. Kun teet tilauksen, varaat paikkasi jonossa saadaksesi tuotteen heti, kun se on saatavilla. Päivämäärä on aina alustava ja saattaa muuttua.

Jos tuote on merkitty ”Ei arvioitua päivämäärää”, se tarkoittaa, että olemme tehneet tilauksen toimittajaltamme, mutta emme ole vielä saaneet vahvistettua toimituspäivää. Huomioithan, että joillakin tuotteilla voi olla pitkä toimitusaika.

Jos tuote on merkitty ”Tilaustuote”, kyseessä on tilaustuote, jota emme pidä varastossa. Kun teet tilauksen, tilaamme tuotteen toimittajaltamme ennen kuin toimitamme sen sinulle.

TULLİ JA MAAHANTUONTİKULUT

Yrityksemme sijaitsee Ruotsissa ja lähetämme kaikki tilaukset Malmössä sijaitsevasta varastostamme.

Ruotsin ja muiden EU-maiden sisäisiin toimituksiin sisältyy arvonlisävero, eikä lisätullimaksuja tai veroja peritä.

Jos kuitenkin tilaat EU:n ulkopuolelle, on mahdollista, että joudut hoitamaan vastaanottomaassasi paikalliset tullimaksut, verot ja/tai käsittelykulut. Asiakas vastaa sekä näiden kulujen käsittelystä että maksamisesta, ja ne laskutetaan useimmiten suoraan kuljetusyhtiön toimesta, ennen toimitusta. Huomioithan, että tämäntyyppiset kulut eivät koskaan sisälly toimituskuluihin, jotka näkyvät kassalla tilausvaiheessa.

Huomaa myös, että kohdemaastasi riippuen jotkin tuotteemme eivät välttämättä ole sallittuja tietyissä maissa ja voivat jäädä tulliin. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa paikalliset tuontisäännökset ennen tilausta.

Osa tuotteistamme voi olla liian suuria, raskaita tai hauraita pitkän matkan kuljetukseen. Varaamme oikeuden kieltäytyä toimittamasta tällaisia tuotteita.

Mikäli EU:n ulkopuolelle toimitettavaa tilausta ei käsitellä ajoissa, tai lisäkuluja ei hoideta asiakkaan toimesta, asiakas vastaa aina palautuskuluista, kuin myös käsittely ja tullimaksuista EU:n ulkopuolelta takaisin EU:iin. Hoitamattomat maksut vähennetään palautuneet tuotteen hyvityksestä.

NOUTO VARASTOSTAMME EI OLE MAHDOLLISTA

Aiemmin olemme tarjonneet mahdollisuuden noutaa tilauksia suoraan Malmössä sijaitsevasta varastostamme. Valitettavasti tämä ei ole enää mahdollista, sillä olemme muuttaneet uuteen,suurempaan varastoon. Kaikki tilaukset toimitetaan kassalla saatavilla olevilla toimitusvaihtoehdoilla.

Peruutusoikeus

14 päivän peruutusoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tai noutanut tuotteen. Asiakas maksaa palautuskulut.

Voit palauttaa tuotteen, vaikka olisit avannut pakkauksen ja kokeillut tuotetta. Mikäli tuote ei ole asianmukaisesti puhdistettu, tarvikkeita puuttuu, kulutustarvikkeita on käytetty tai tuotteessa on fyysisiä vaurioita, veloitamme maksun tuotteen palauttamisesta alkuperäiseen kuntoon. Vähennyksen määrä riippuu tuotteen kunnosta palautushetkellä. Emme tee vähennystä, jos tuote palautetaan muuttumattomassa kunnossa. Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan siihen kuuluvien pakkausmateriaalien kanssa.

Poikkeukset avoimeen kauppaan:

Ohjelmistot, joihin sisältyy lisenssiavain
Avatut ja käytetyt filamentit tai hartsit
Varaosat, jotka luokitellaan kuluviksi osiksi, kuten esim. suuttimet, hihnat, rakennusalustat jne.

Peruuttamisoikeuden käyttämisessä:

Ilmoita 3D Priman asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Palauta tuote tuotepakkauksessa, alkuperäisine sisäpakkausmateriaaleineen, mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet ilmoittanut meille sopimuksen purkamisesta.

Huomioithan, että olet vastuussa riskistä, jos tuote vahingoittuu palautuksen aikana. Varmista siis, että tuote on hyvin pakattu alkuperäiseen pakkaukseen ja siihen kuuluviin suojamateriaaleihin. Pidätämme oikeuden evätä palautus, mikäli tuote palautetaan ilman alkuperäispakkausta ja/tai huonosti pakattuna.

Palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita

PALAUTUSKULUT

Peruutetun tilauksen yhteydessä veloitetaan palautuskulut seuraavasti:

Varaosat, yksi filamenttirulla, pienet lisätarvikkeet (esim. hotendit, suuttimet, FEP-kalvo, DIY-materiaalit), enintään 2 kg

4 €

Useita filamenttirullia, suuremmat lisätarvikkeet (esim. filamentin säilytyslaatikot, Loklik-laitteet), enintään 10 kg

13 €

Tulostimet, laserleikkurit, kaikki yli 10 kg painavat tuotteet

45 €

Takuu / Reklamaatio

Kaikilla tuotteillamme on aina yhden vuoden takuu. Huomaa, että tämä ei koske normaalia kulumista. Suosittelemme kuitenkin huoltosopimusta kaikille 3D-tulostimille, sillä ne ovat monimutkaisia tuotteita, joissa on paljon liikkuvia osia. Takuu tarkoittaa, että vaihdamme tai korjaamme rikkoutuneen tuotteen takuuajan puitteissa, jos tuote ei ole vahingoittunut käyttäjän virheestä.

Esimerkiksi käyttäjän virheistä tai väärin asetetuista tuotteista veloitamme palvelukeskuksissamme tutkimusmaksun. Tämä pätee myös tapauksissa, joissa emme löydä vikaa tuotteesta tai jos olet itse aiheuttanut vaurion. Tuotetakuu ei koske vikoja, jotka syntyvät tai ilmenevät sen jälkeen, kun tuotteen toimintaa tai ulkonäköä on muutettu ilman 3D Priman kirjallista suostumusta.

Mahdollisessa kiistatilanteessa 3D Prima noudattaa ARN (Allmänna Reklamationsnämnden) suosituksia.

Yksityishenkilönä kuulut myös kuluttajansuojalain piiriin, mikä tarkoittaa, että sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta kolmen vuoden ajan. Muutoin sovelletaan Ruotsin kuluttajalainsäädäntöä. Lisätietoja löydät Ruotsin kuluttajaviraston verkkosivuilta: www.konsumentverket.se

Jos asiakas vetoaa takuuseen ja osoittautuu, että vika johtuu ulkoisesta vahingosta eikä siten kuulu takuun piiriin, asiakas vastaa mahdollisista korjauskustannuksista. Valtuutettu henkilökuntamme päättää ensisijaisesti, johtuuko vika virheellisesti valmistetusta tuotteesta tai ulkoisesta vahingosta, kun tuote on saapunut meille. Asiakas vastaa toimituskuluista, jos hän vetoaa takuuseen. Hyväksytyn valituksen yhteydessä mahdolliset kulut palautetaan samalla tavalla kuin maksu on suoritettu; jos maksu on suoritettu luottokortilla, sama tilinumero hyvitetään. Palautus suoritetaan heti, kun asia on ratkaistu.

Jos ostat yritysasiakkaana, sinulla on 6 kuukauden takuu, mutta ei valitusoikeutta.

Jos tuotteesi on vahingoittunut tai virheellinen, sinun on reklamoitava tuote 10 päivän kuluessa. Kuvaile vika tarkasti ja anna tilaus- ja laskutusnumero. Valituksen yhteydessä sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa info@3dprima.com saadaksesi RMA (palautusnumero). Palaamme sinulle tiedoilla siitä, miten asia käsitellään.

MYYNTI YRITYKSILLE EUNSISÄLLÄ ILMAN ARVONLISÄVEROA

Yritykset, jotka ovat arvonlisäverovelvollisia muussa EU-maassa kuin Ruotsissa ja joilla on voimassa oleva EU-alv-numero, eivät maksa arvonlisäveroa. Sivuston hinnat näytetään arvonlisäverolla, arvonlisävero vähennetään kassalla sen jälkeen, kun olet kirjautunut sisään tai rekisteröitynyt uutena käyttäjänä.

Maksaminen

Hyväksymme seuraavat maksutavat

Yksityishenkilöt

PayPal

Ei lisäveloitusta

PayPal on maailmanlaajuinen johtaja turvallisissa verkkopohjaisissa maksutavoissa. PayPal on käytössä yli 100 maassa ja alueella, ja se on täysin ilmainen asiakkaille. PayPalilla voit helposti, nopeasti ja vaivattomasti maksaa ostoksesi suoraan tietokoneella. Sinun ei tarvitse koskaan antaa korttinumeroasi tai pankkitilin numeroasi kenellekään muulle kuin PayPalille. Kaikki tapahtumat suoritetaan turvallisella palvelimella. Kaikki yleisimmät luottokortit toimivat. Jos sinulla on oma PayPal-tili, voit myös maksaa sillä.

Klarna Checkout

Yritykset

PayPal

Ei lisäveloitusta

Leasing

Jos haluat ostaa laitteita leasingillä, ota yhteyttä meihin leasing-tarjousta varten.

Virheet toimituksessa

Jos toimituksessasi on jotain vikaa, tuote on vahingoittunut tai väärä, tai tavaroiden määrä on väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme +46 40 693 56 80 tai info@3dprima.com. Vika tulee ilmoittaa kohtuullisen ajan kuluessa tavaran vastaanottamisesta. 3D Prima kattaa kaikki kulut, mukaan lukien kuljetus, hyväksytyn valituksen yhteydessä.

3D Prima sitoutuu aina noudattamaan ARN (Allmänna Reklamationsnämndens) suosituksia.

Kuljetusvauriot

Näkyvät vahingot tavarassa tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme puhelimitse +46 40 693 56 80, sähköpostitse info@3dprima.com tai DHL/Postenille kohtuullisen ajan kuluessa vahingon havaitsemisesta.

Piilevät kuljetusvahingot tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme puhelimitse +46 40 693 56 80, sähköpostitse info@3dprima.com tai DHL/Postenille kohtuullisen ajan kuluessa niiden havaitsemisesta.

Lunastamattomat lähetykset

Tavarat, jotka on tilattu mutta joita ei ole lunastettu tai jotka on palautettu meille, koska ostaja ei ole ollut tavoitettavissa useista toimitusyrityksistä huolimatta, veloitetaan 195 SEK (sisältäen alv) hallinnollisista kuluista sekä todellisista edestakaisista toimituskuluista. Erikoistilauksissa veloitetaan koko tilauksen arvo.

Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

Kun teet tilauksen tai rekisteröidyt asiakkaaksi, annat henkilötietosi. Tilauksen tai rekisteröitymisen yhteydessä hyväksyt, että tallennamme ja käytämme näitä tietoja täyttääksemme sitoumuksemme sinua kohtaan. Dokumentoimme myös kaiken kanssakäymisen kanssasi voidaksemme tarjota odottamaasi palvelua. 3D Prima ei luovuta henkilötietojasi kolmannelle osapuolelle, poikkeuksena ovat yhteistyökumppanimme. PUL (Personuppgiftslagen) mukaan sinulla on oikeus saada kaikki tiedot, jotka olemme sinusta rekisteröineet. Jos tiedot ovat virheellisiä, puutteellisia tai epäolennaisia, voit pyytää tietojen korjaamista tai poistamista ilman syytä. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksutavat, voimme kassalla lähettää henkilötietosi, kuten yhteys- ja tilaustiedot, Klarnalle, jotta Klarna voi arvioida, täytätkö heidän maksutapojensa vaatimukset ja räätälöidä nämä maksutavat sinulle. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Klarnan oman tietosuojaselosteen mukaisesti, jonka voit lukea tästä.

Evästeet

3D Prima käyttää evästeitä tarjotakseen sujuvan ja toimivan verkkokaupan. Evästeitä käytetään muun muassa hallitsemaan ostoskorin sisältöä ja kirjautumistasi. Käytämme evästeitä myös mittaamaan ja optimoimaan markkinointiamme. Jos selaimesi on asetettu olemaan hyväksymättä evästeitä, et voi tehdä tilausta Internetissä. Voit tällöin helposti muuttaa tämän asetuksen selaimessasi.

Force Majeure

Sodan, luonnonkatastrofin, työmarkkinoiden työtaistelutoimien, viranomaispäätösten, alihankkijoiden toimitusviiveiden, kustannusten nousun ja muiden vastaavien tapahtumien sattuessa, jotka ovat meidän hallinnastamme riippumattomia, eikä niitä kohtuudella voitu ennakoida ja jotka vaikuttavat 3D Priman tekemiin sopimuksiin ja sitoumuksiin, 3D Prima vapautetaan velvoitteistaan täyttää mainitut sopimukset.

Yhteystiedot

Prima Printer Nordic AB

Blidögatan 27 D

211 24 MALMÖ

RUOTSI

Puh: +358(0)931589114

info@3dprima.com

Y-tunnus: 556957-2927

Arvonlisäverotunnus: SE556957292701