Returnering & ombytning

Vores mål er at holde alle vores kunder tilfredse og glade for os og vores produkter.
Vi sørger altid for at yde vores bedste, for at sikrer vores produkter og kommunikation med dig som kunde er korrekt, og sker med omtanke. 
Hvis der opstår noget som ikke fungerer, eller du føler dig utilfreds, står vi altid klar til at hjælpe dig.

Garanti & Klager

Du har 1 års garanti på alle produkter. Bemærk, at dette ikke gælder, hvad der betragtes som normalt slid pga. alment brug. Hvis du føler dig usikker på, hvad det betyder, så kontakt os venligst. Vi er her for at hjælpe!

Garantien indebærer, at vi reparerer eller udskifter det defekte produkt inden for garantiperioden, hvis det ikke er beskadiget af håndteringsfejl. Bemærk venligst, at vi altid har tre forsøg, på at reparere produktet, før udskiftning er en mulighed. Dette er, hvis der er tre identiske fejl.
Når det kommer til håndtering af fejl eller forkert konfigureret produkter, opkræver vi serviceomkostningerne. Dette gælder også i tilfælde, hvor vi ikke kan finde nogle fejl med produktet, eller når du selv har forårsaget skaden. Produktgarantien gælder ikke for fejl der opstår under, eller efter ændringen af ​​funktionalitet og udseende, såsom renovering, opgradering, modfikationer eller andre ændringer af produktet uden skriftligt samtykke fra 3D Prima.

Det vigtigt at du klager over varen inden for 10 dage. Beskriv fejlen tydeligt, og oplys bestillings- og fakturanummer. Når du klager over varen, skal du kontakte vores kundetjeneste via e-mail info@3dprima.com - Herefter vil du få et RMA-nummer (returnummer). 

Hvis du har et garantiproblem. Kontakt os venligst, så vender vi straks tilbage med et løsningsforslag.

Og hvis et produkt skal returneres, giver vi dig et servicenummer og instruktioner.

Returnering af uønskede varer - kun eu forbrugere

Fortrydelsesret

Som forbruger (privatperson) i EU har du en fortrydelsesret på 14 dage, fra den dag du har modtaget en vare vi har tilsendt dig. Fortrydelsesretten er reguleret i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). I henhold til 4 § i denne lov, gælder fortrydelsesretten ikke for fjernsalgsaftaler, hvis bl.a. 

• En service og ydelse er påbegyndt med forbrugerens samtykke i fortrydelsesperioden, for eksempel et abonnement. 
• En vare, som grundet sin karakter der ikke kan tages retur, eller som hurtigt kan forringes eller blive for gammel. 
• En forseglet lyd- eller billedoptagelse (f.eks. dvd-film) eller et forseglet computerprogram/spil (inklusive konsolspil), og forseglingen er blevet brudt. 

Fortrydelsesretten gælder ikke for virksomheder.

Ved påberåbelse af fortrydelsesretten: 

• Meddel 3D Primas kundeservice inden for 14 dage efter modtagelse af ordren eller en del af den, som du agter at gøre brug af din fortrydelsesret til. 
• Returner produktet, i produktæsken med den tilsigtede indvendige emballage hurtigst muligt efter, at du har meddelt os, at kontrakten trækkes tilbage. 
• Vedhæft kontooplysninger for refundering. Tilbagebetaling sker inden for 30 dage fra dagen varen er modtaget af os. 

Afkølingsperiode: Fortrydelsesfristen udløber efter 14 dage fra den dag, hvor du erhverver, eller en anden tredjepart end fragtmanden og angivet af dig erhverver, fysisk besiddelse af det sidste parti eller styk.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os på:
Prima Printer Nordic AB
Kantyxegatan 25 F
213 76 MALMÖ
SVERIGE
www.3dprima.com • info@3dprima.com • Tlf.: + 46 40 684 97 90

af din beslutning om at annullere denne ordre/kontrakt med en klar erklæring (f.eks. et brev sendt med post, fax eller e-mail).


Deadline
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om din udnyttelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af annullering
Hvis du annullerer denne kontrakt, refunderer vi dig alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (bortset fra de ekstra omkostninger, der opstår, hvis du vælger en anden form for levering end den billigste type standardlevering, der tilbydes af os).

Vi kan foretage et fradrag i godtgørelsen for værditab på de leverede varer, hvis tabet skyldes unødvendig håndtering fra din side.

Vi vil foretage tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest -

• 14 dage efter den dag, vi modtager de leverede varer tilbage fra dig
  
• Hvis tidligere end 14 dage har passeret efter den dag, hvor du fremlægger bevis for, at du har returneret varerne
• Hvis der ikke var leveret varer, 14 dage efter den dag, hvor vi er informeret om din beslutning om annullering af denne kontrakt.
  

Vi vil foretage tilbagebetalingen ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du brugte til den første transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke have andre gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Tilbageholdelse af refusion
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne tilbage, alt efter hvad der er tidligst.

Returnering af varer
Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til os uden forsinkelser og under alle omstændigheder, senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din opsigelse fra denne kontrakt. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage inden fristen på 14 dage er udløbet.

Returneringsomkostninger
Du skal afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Forbrugerens ansvar for varens forringede værdi
Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse af varerne som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Med andre ord må produktet ikke have været brugt.